Agents IA
Activez des agents de clavardage en direct, SMS, courriel et voix qui répondent, réservent et font le suivi 24 h sur 24, 7 jours sur 7 — avec une autonomie que vous contrôlez par canal.
Ce que font les agents
Les agents de Revyn Engine connaissent votre établissement — jeux, tarifs, heures, forfaits de fête — et gèrent les conversations que votre personnel ne peut pas traiter : ils répondent aux questions, vérifient la disponibilité en temps réel, retiennent des créneaux, envoient des liens de dépôt et relancent les absences. Chaque conversation arrive dans votre boîte de réception unifiée, rattachée à la fiche du client.
1. Activer les agents
Ouvrez Paramètres → Agents IA. Chaque canal — clavardage en direct, SMS, courriel et voix — s'active indépendamment, et chacun possède son propre niveau d'autonomie :
- Brouillon seulement — l'agent rédige les réponses, le personnel approuve chaque envoi.
- Approbation préalable — l'agent agit pour les questions courantes mais met en file d'attente tout ce qui a des conséquences (réservations, remboursements) pour une intervention humaine.
- Entièrement autonome — l'agent répond et réserve seul; vous examinez les conversations après coup.
2. Installer le widget de clavardage en direct
La bulle de clavardage tient en une seule balise de script. Elle est déjà présente sur votre site de réservation Revyn Engine; pour l'ajouter à tout autre site (votre page marketing WordPress, par exemple), collez ceci avant </body>, en remplaçant your-venue par le slug de votre établissement :
<script src="https://sites.rvn-app.com/chat-widget.js" data-tenant="your-venue" data-api="https://api.rvn-app.com"></script>
3. Agent vocal et numéros de téléphone
L'agent vocal répond à la ligne téléphonique de votre établissement avec une voix naturelle, vérifie la disponibilité et prend des réservations en cours d'appel. Votre établissement obtient son propre numéro de téléphone (SMS et voix); les appels que l'agent ne peut pas résoudre sont résumés et transmis au personnel, et chaque appel arrive dans Conversations → Appels avec une transcription.
4. Examiner les conversations
Conversations est la boîte de réception unifiée : clavardage, SMS, courriel et voix dans un même fil par client, filtrable par canal et par état ouvert/fermé. Intervenez et prenez le relais de l'agent à tout moment — il se retire dès qu'un humain répond.
Le copilote
À l'intérieur du tableau de bord, l'Assistant est le copilote destiné à votre personnel : il rédige des textes de campagne et des réponses, répond aux questions « comment faire… » sur la plateforme et retrouve sur demande des renseignements sur les clients ou les réservations.
