Marketing et CRM
Importez vos clients, créez des campagnes SMS et courriel, et automatisez les demandes d'avis et les reconquêtes — chaque invité devient une fiche client qui travaille pour vous.
La base de données clients
Chaque réservation, enregistrement à la borne, conversation et signature de décharge construit automatiquement un profil client : historique des visites, dépenses, décharges signées, consentements et chaque conversation. Ouvrez Clients pour rechercher, filtrer et étiqueter votre liste.
1. Importez votre liste existante
Apportez votre historique avec vous : importez vos clients par CSV depuis la page Clients. Les noms, courriels, numéros de téléphone et étiquettes sont repris, et les doublons sont associés par courriel/téléphone pour éviter d'avoir deux fois chaque personne.
2. Créez des campagnes
Campagnes envoie des SMS et courriels en masse à toute votre liste ou à un segment étiqueté — offres d'anniversaire, promos des mardis creux, lancements de nouveaux jeux. Les courriels prennent en charge l'objet et le texte d'aperçu; la livraison, les ouvertures et les échecs sont suivis par destinataire, et les analyses de campagne sont rattachées aux réservations et revenus réels.
3. Automatisez les avis et reconquêtes
Dans Automatisations, activez les flux qui remplissent discrètement votre calendrier :
- Demandes d'avis — après une visite, les invités reçoivent un texto leur demandant un avis Google; les invités satisfaits cliquent directement.
- Reconquêtes — les invités qui ne sont pas venus depuis un moment reçoivent une relance automatique avec une offre.
- Suivis d'absences — les réservations manquées reçoivent un lien de re-réservation au lieu du silence.
Les avis entrants sont surveillés sur la page Avis, afin que vous puissiez répondre rapidement et suivre l'évolution de votre note.
4. Une seule boîte de réception, synchronisée avec votre courriel
Conversations regroupe le clavardage, les SMS et les courriels dans un seul fil par client. Connectez Gmail ou Outlook dans Paramètres → Messagerie pour une synchronisation bidirectionnelle — les réponses envoyées depuis le tableau de bord proviennent de votre véritable adresse, et les réponses reçues dans votre boîte apparaissent dans le fil.
Mesurez-le
Analytique relie le tout : revenus, taux d'utilisation, entonnoir de réservation et performance des campagnes — pour un seul lieu ou pour toute une organisation.
